Vor vielen Monaten hat ein Betreiber eines kleinen österreichischen Forums die Firma esmoker mal sinngemäß als »Pommesbude« bezeichnet. Ist esmoker also eine »One Man Show«?
Klares »nein«! Ich habe zwar nicht hunderte Mitarbeiter, kann aber auf ein Team interner und externer Ressourcen zurückgreifen, um die aktuellen Anforderungen abzudecken. Man braucht nicht viele, sondern die richtigen Mitarbeiter, und man muß als Firma auch nicht alles selbst und mit eigenem Personal machen.
Esmoker beschäftigt einen eigenen Mitarbeiter in China. Dieser hält den Kontakt zu den verschiedenen Werken und ist für die Produktüberwachung vor Ort verantwortlich. Akuell wird jede esmoker Lieferung vollständig vor Versand in Richtung Deutschland nach verschiedenen Qualitätskriterien überprüft. Diese Kriterien werden ständig angepasst, damit wir noch besser werden. Genauso, wie ein Mensch sein ganzes Leben dazulernt, so tut dies ein Unternehmen auch. Ohne Lernen keinen Verbesserung und Weiterentwicklung.
Um das mittlerweile nicht unerhebliche Versandvolumen überhaupt abwickeln zu können, habe ich bereits Anfang 2008 den Versand outgesourced, der Versand wird also von einem Subunternehmer abgewickelt.
Ich habe Massnahmen getroffen, damit wir jederzeit – auch nachts sowie an Sonn- und Feiertagen – Kundenanrufe persönlich entgegennehmen können.
Ausserdem steht mir ein umfangreiches Team von Experten aus verschiedenen Bereichen zur Seite. Eine Person kann nicht Experte auf allen Gebieten sein. Warum also nicht andere um Unterstützung bitten? Jede Unternehmensleitung hat Berater, besonders bei großen Unternehmen.
Insgesamt steht also ein umfangreiches Team hinter esmoker. Es muss ja nicht jeder auf der direkten Gehaltsliste stehen – das Ergebnis zählt, das was Kunden von esmoker erleben und für ihr Geld an Produkt, Service und Support bekommen.
Und so führt man also einen der größten deutschen Anbieter elektrischer Zigaretten?
Wie in allen Branchen müssen Unternehmensstrukturen mit den Anforderungen wachsen. Was Anfang 2007 mit einer Person begann, wurde und wird kontinuierlich weiterentwickelt, damit esmoker jederzeit die hohen von den Kunden gestellten Erwartungen erfüllen kann.
Aus diesem Grund geht esmoker in Kürze neue Wege und vergrössert sich als Unternehmen weiter. Nähere Infos hierzu gebe ich hier im Blog Ende November/ Anfang Dezember.